Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieser Frist eingereicht werden; nach Ablauf der 14 Tage wird keine Verantwortung für verspätete Anfragen übernommen.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen erfolgen:

• Sichtbare Mängel wie deutliche Abnutzung oder Beschädigungen

• Qualitätsprobleme, etwa fehlendes Zubehör oder beschädigte Originalverpackung

• Auffällige Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen

• Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung

• Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikationen oder individuelle Anpassungen

• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich, unter Angabe der Bestellnummer, eines Zahlungsnachweises, des Rückgabe- oder Umtauschgrundes sowie ergänzender Nachweise in Form von Fotos oder Videos.

Telefon: +1 (973) 512-8401
E-Mail: sav@dwellverde.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Ablauf. Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie ein entsprechender Download-Link mit Versandhinweisen bereitgestellt. Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Übergabe an den angegebenen Versanddienst erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Frist werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen erfolgt nach Prüfung der Rücksendung eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard). Die Gutschrift kann in der Regel innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen erfolgen. Bei ausbleibendem Zahlungseingang nach diesem Zeitraum ist unter Vorlage entsprechender Nachweise eine erneute Kontaktaufnahme erforderlich.

Höhere Gewalt
Kommt es infolge von Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen in der Logistikkette, zu Verzögerungen oder Schäden, erfolgt eine Abstimmung zur angemessenen Lösung.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Zusammenhang mit Rückgabe-, Umtausch- und Serviceprozessen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) sowie geeigneter Maßnahmen zur Sicherung der Vertraulichkeit. Betroffene haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.