Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versand übergeben wurde. Sobald die Bestellung in den Versandprozess überführt wurde, gilt sie als versendet; eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht mehr zulässig, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung infolge unzutreffender oder unvollständiger Adress- bzw. Kontaktdaten keinen zulässigen Grund für eine Stornierung dar; die daraus entstehenden Folgen liegen im Verantwortungsbereich des Käufers.

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Transportdienst besteht die Möglichkeit, Rechte gemäß den Bestimmungen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch geltend zu machen. Hierzu ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein Rücksendeantrag einzureichen. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel zehn bis fünfzehn Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Liegt ein stornierbarer Fall vor, ist eine Mitteilung an den Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben zu übermitteln:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung

• Begründung für die Stornierung

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (973) 512-8401
E-Mail: sav@dwellverde.com

Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt innerhalb von drei Werktagen eine Überprüfung; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird der Antrag anerkannt, wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das zuständige Finanzinstitut weitergeleitet. Die endgültige Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen, abhängig von den jeweiligen Banklaufzeiten. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.